El apoyo emocional en línea satisface necesidades crecientes (3)

Gao escribe una postal en la oficina de correos. CHINA DAILY

Una nueva forma de ayudar a la gente

Jiang Nan, de 27 a?os y oriundo de la provincia de Anhui, lleva desde 2023 dirigiendo una tienda online en la que ofrece servicios como "llamadas de atención" para personas cuya relación se ha estropeado y charlas con desconocidos para hacerles "compa?ía". Antes de abrir la tienda, se dio cuenta, mientras veía vídeos cortos, de que los productos virtuales también podían ser rentables. Así que puso en marcha su propio negocio. Al principio, sus ingresos eran modestos, pero después empezó a ofrecer servicios de chat para ayudar a los clientes a sentirse mejor y relajados.

Jiang tiene más de 200 representantes de atención al cliente que trabajan con él de forma autónoma. Muchos de ellos tienen trabajos a tiempo completo y quien esté disponible para atender a un cliente toma los pedidos. Los representantes charlan con los clientes a través de WeChat o QQ, y Jiang los forma para asegurarse de que los clientes sientan que los servicios ofrecidos merecen su dinero.

Al principio, el servicio no estaba disponible por la noche, pero algunos representantes se ofrecieron a trabajar durante la noche, porque muchos clientes experimentan un aumento de emociones por la noche y necesitan ayuda. En algunos casos, los estudiantes extranjeros, debido a la diferencia horaria, buscan servicios de chat durante el día.

La mayoría de los clientes de Jiang tienen entre 18 y 30 a?os, y el servicio cuesta unos 20 yuanes (2,85 dólares) por sesión, y el precio se basa en el tiempo. Los clientes a menudo especifican los temas de los que quieren hablar, como "asesoramiento" después de una ruptura, charlas informales o consejos sobre estudios, asuntos amorosos o trabajo. Luego se les asigna un representante que "se especializa" en ese campo.

Es importante agregar un toque personal al servicio, dijo Jiang. Si la conversación es demasiado complaciente, pierde su significado. Para temas emocionales, los representantes que son mayores y tienen más experiencia de vida son asignados para ofrecer orientación o ayuda para aligerar el estado de ánimo del cliente.

En sus inicios, un cliente le pidió a Jiang que supervisara la rutina diaria de una persona y elogiara sus dibujos todos los días. Al principio, no estaba seguro de cómo hacer feliz al cliente, pero después de recibir dibujos diarios y elogiarlos, tanto Jiang como el cliente ganaron confianza. Esto continuó durante casi tres meses.

Jiang comenzó el negocio para obtener ingresos adicionales, pero a medida que siguió ayudando a las personas a sentirse mejor, se dio cuenta de que era una actividad significativa y decidió seguir adelante. "Este servicio no es una necesidad", reconoce. "La mayoría de las personas no lo buscarían a menos que realmente necesitaran compartir o expresar sus emociones. A veces, los clientes no se sienten cómodos compartiendo ciertos problemas con personas cercanas a ellos, pero tampoco quieren mantener las cosas reprimidas, por lo que recurren al chat en línea".

Jiang recuerda a una mujer que tenía miedo de estar sola por la noche cuando su esposo se iba de viaje de negocios. Contrató a una representante femenina para que permaneciera con ella en una videollamada durante una o dos horas todas las noches o hasta que se quedara dormida. La idea de poder comunicarse con alguien, aunque sea virtualmente, cuando quisiera le dio una sensación de seguridad.

Jiang, que recibe decenas de miles de pedidos al a?o, dijo que los productos con valor emocional se están volviendo cada vez más populares, ya que la sociedad gradualmente adopta servicios de "apoyo para rupturas" y otras ofertas emocionales. Por cierto, la mayoría de sus clientes son mujeres.

"Mucha gente hoy prefiere no relacionarse con otros en el mundo real", dijo. "Tienen su mundo en línea, su propia peque?a burbuja. Las personas que trabajan en las grandes ciudades a menudo no tienen muchos amigos y temen que si comparten sus historias personales con alguien, puedan convertirse en el tema de chismes. Pero si pagas por un servicio en línea, obtienes lo que necesitas sin preocuparte por la privacidad".

En Taobao, productos inusuales como hojas y arena, incluso aire embotellado en contenedores en lo alto de las monta?as, están ganando popularidad. Jiang dijo que esto se debe a que los jóvenes de hoy viven vidas monótonas, con el trabajo y el estrés personal empujándolos a buscar consuelo en línea.

Jiang trabaja para una empresa de comercio electrónico en Shanghai y su tienda Taobao es un negocio secundario que le reporta unos 10.000 yuanes al mes. Tiene previsto casarse con su novia el a?o que viene, pero la pareja no tiene planes de comprar una propiedad en Shanghai porque no quieren vivir bajo presión.

Después de escuchar las historias de tantas personas, Jiang espera que él y sus seres queridos puedan seguir viviendo felices.